Верификация некоторых пользователей не проходит по какой-то причине.
После нескольких попыток верификации следует отправить им сообщение о неудаче и напомнить, что нужно сделать
Наверное, проще всего в процессе проверки сохранять, что проверка не удалась, а потом в самом боте выдавать сообщение о том, что проверка не удалась и просить проверить (самые частые причины - неправильный id и приватность)